Evidencia verificable
La Línea Abierta Vecinal
Un equipo de más de 100 personas, la mayoría servidores municipales ya en planilla, construyó y sostuvo esto desde cero, bajo la peor crisis sanitaria de la ciudad en décadas. Estos son los números que dejó esa experiencia.
| Tipo de caso | Llamadas recibidas | Casos resueltos |
|---|---|---|
| COVID-19 (apoyo al COEM) | 12.802 | 3.657 |
| Donación de alimentos | 13.106 | 6.553 |
| No acatan cuarentena | 802 | 401 |
| Emergencias médicas | 1.132 | 283 |
| Especulación de precios | 1.133 | 206 |
| Alumbrado público | 593 | 148 |
| Árboles caídos / poda | 954 | 317 |
| Caballos en la ciudad | 327 | 109 |
Estas cifras corresponden a una selección de categorías del total de 52.500+ casos gestionados por la Línea Abierta Vecinal. El equipo mantuvo operación continua durante los momentos más críticos de la ciudad: el paro cívico de 2019, las inundaciones y emergencias climáticas, y los 388 días de gestión ininterrumpida de la pandemia de COVID-19, coordinando con el COEM, la Alcaldía y las secretarías municipales en cada uno de esos escenarios.
La tabla muestra las categorías con mayor volumen. El resto de los más de 52.500 casos abarca situaciones tan variadas como un rescate de abejas, donde vecinos pidieron fumigar un enjambre y el equipo coordinó con la asociación de apicultores para retirar a la reina junto a las abejas, o mediaciones directas entre vecinos y organizaciones privadas para garantizar una solución efectiva.
Lo que demuestra esta tabla es la capacidad de mediar entre el ciudadano, su necesidad puntual, y lo que el gobierno o las organizaciones privadas pueden hacer para resolverla, con seguimiento hasta un final ideal para el vecino. Esa capacidad de mediación funciona igual en una alcaldía, una gobernación o una empresa privada.
El manejo de estos casos exige protocolos estrictos de confidencialidad y protección de datos. Esa reserva le da al vecino la tranquilidad de reportar cualquier situación, incluidas las más sensibles, como casos de protección a la mujer y al menor.
